איך להכיר את הלקוח שלך יותר ממה שהוא מכיר את עצמו?
כן, זה נשמע לך חרוש ונדוש... לקוח אידיאלי, מחקר שוק וכל השיט הזה... ואני די בטוח שגם אתה עשית כל מיני מחקר אווטאר מתישים אבל לא התחברת
רוצה לדעת למה זה קורה?
אני אגיד לך למה...
לרוב הקורסים שיש היום על מציאת הלקוח האידיאלי אין באמת נשמה.
יש בהם רק אוסף של נתונים כמו מה הוא אוהב לעשות, מהם הכאבים שלו אבל אף אחד לא מלמד אותך איך להתחבר אליו באמת, להבין מה הוא חושב בכל רגע,
לשים אותו בנעליים שלך ולהשתמש באמפתיה אנושית כדי להבין אותו טוב יותר.
ככה תוכל ליצור ולפתח תוכן איכותי שנוגע, מסקרן ובאמת נותן ערך לאנשים.
ככה תוכל לפתח מוצרים ושירותים שיעזרו ללקוחות שלנו להתקדם בחיים וליצור עבורם את הטרנספורמציה שהם מחפשים.
הנה כמה כלים שיעזרו לך לעשות את זה יותר טוב:
- להיות יותר מעורבים בחיים שלו (כמו בכל מערכת יחסים).
- להיכנס לקבוצות רלוונטיות, פורומים, בלוגים ואתרים במטרה לחקור, לשאול שאלות, להתעניין ולהכיר אותו ואת השפה שבה הוא מדבר.
- להתקשר ללקוחות קיימים/ פוטנציאליים ולשאול אותם 2 שאלות מרכזיות: מה האתגר הכי מרכזי בחיים שלך כרגע? מהם התשוקות/ החלומות שלך?
- להקשיב, להיות נוכח, אכפתי ולנסות להבין אותם באמת.
- לרשום הערות ותובנות מאינטראקציות עם אנשים ולקוחות ולשים אותם על טבלת תוכן מסודרת.
- להשתמש במידע שאספנו ולהתחיל לתקשר איתם בשפה שלהם.
כשתיישם את הכלים האלו בשיווק העסק שלך אתה תתחיל לראות תוצאות
כי תאמין או לא, הלקוחות שלך הם בשר אדם כמוך.
וכשתכיר אותם בצורה אנושית? תוכל להעניק להם חווית שירות טובה יותר
שבטוח יתגמל אותך בטווח הארוך.
ועכשיו תורך... אילו פעולות אתה הולך לבצע ובאיזה כלים אתה הולך להשתמש
כדי להפוך את הפרופיל שלך למשאב שמושך לקוחות?
